Job Description

Posisi : Guest Relations Officer
Bertanggung Jawab Kepada : Guest Relations Manager

Uraian pekerjaan

  1. Memberikan pelayanan informasi tentang aktivitas dan pelayanan hotel.
  2. Menjaga relasi hotel dengan tamu, agar tamu selalu merasa terlayani dengan baik.
  3. Menangani VIP dan group check in.

Tugas dan Tanggung Jawab

  1. Menyambut tamu yang datang ke counter Guest Relations dengan hangat, ramah dan sopan.
  2. Memberikan pelayanan informasi, tentang fasilitas dan aktivitas di hotel.
  3. Memberikan pelayanan informasi tentang tempat-tempat menarik yang bisa dikunjungi, atraksi wisata, serta event atau kegiatan budaya yang sedang dan akan berlangsung.
  4. Membantu tamu memesan atraksi wisata atau paket tour dan sejenisnya.
  5. Membantu tamu memesan dan mengkonfirmasi tiket pesawat.
  6. Menyapa tamu secara acak, bertanya tentang keadannya selama tinggal di hotel, atau menanyakan permintaan jika ada.
  7. Menyiapkan dan menangani tamu VIP check in.
  8. Menyiapkan dan menangani group check in.
  9. Membantu bagian Sales & Marketing Department untuk manangani permintaan showing room.
  10. Melakukan pekerjaan-pekerjaan lain sebagaimana diamanatkan oleh atasan dan management.