Job Description

Posisi : Front Desk Staff
Bertanggung Jawab Kepada : Front Desk Manager

Uraian pekerjaan

  1. Memberikan pelayanan yang ramah dan menyenangkan di Front Desk counter yang beroperasi selama 24 jam.
  2. Merupakan salah satu representasi terdepan hotel untuk memberikan kesan yang baik kepada tamu selama mereka tinggal di hotel.
  3. Memastikan penghasilan atau revenue hotel tercapai sesuai target, dengan membantu meningkatkan penjualan kamar dan fasilitas serta pelayanan lainnya.

Tugas dan Tanggung Jawab

  1. Menyambut tamu yang datang ke hotel dengan ramah dan sopan.
  2. Melayani tamu check in, baik yang sudah memesan kamar maupun yang belum.
  3. Melayani permintaan tamu pindah kamar, memperpanjang masa tinggal, atau permintaan upgrade kamar.
  4. Melayani tamu check out, baik yang individual, maupun group.
  5. Melayani penukaran mata uang asing
  6. Memberikan informasi baik tentang fasilitas dan aktivitas di hotel, maupun di area sekitar hotel.
  7. Melayani keluhan tamu bekerjasama dengan Duty Manager.
  8. Melakukan pekerjaan-pekerjaan lain sebagaimana diamanatkan oleh atasan.