FRONT OFFICE - Guest Relation

Guest Relations adalah bagian yang juga sangat penting di Front Office Department. Guest Relations dipimpin oleh seorang Guest Relations Manager atau Guest Relations Supervisor. Jika hotel memiliki banyak tamu dari negara tertentu, biasanya disediakan juga Guest Relations staff khusus untuk menangani tamu dari negara yang bersangkutan. Misalnya ada Japanese Guest Relations, Russian Guest Relations, dan sebagainya.

Tugas-tugas Guest Relations adalah :

  1. Menyiapkan dan menangani tamu-tamu VIP dan VVIP
  2. Mengirimkan ucapan-ucapan kepada tamu yang sedang merayakan ulang tahun, weddding anniversary, dll
  3. Memberikan informasi dan memesan tiket untuk aktivitas di hotel maupun di luar hotel, seperti tiket rafting, water sport, spa, makan malam, tour, dan sebagainya
  4. Membantu menyiapkan kedatangan tamu-tamu grup, dari menyiapkan welcome folder, kunci kamar, bunga selamat datang (flower garland), serta mengantar tamu grup ke kamar jika diperlukan.