FRONT OFFICE - Duty Manager

Duty Manager atau Assistant Manager adalah bagian yang sangat penting di Front Office Department. Ia adalah wakil manajemen dalam melakukan tugasnya melayani tamu sehari-hari. Sebenarnya, Duty Manager bertanggungjawab langsung kepada General Manager; namun dalam operasional sehari-hari, ia berada di bawah koordinasi Front Office Manager.

Tugas-tugas Duty Manager adalah :

  1. Menerima komplin tamu dan menyelesaikannya.
  2. Menangani safety deposit box tamu yang bermasalah, berkoordinasi dengan security.
  3. Night Duty Manager bertugas memastikan semua postingan kamar sudah sesuai dengan harga yang seharusnya.
  4. Menangani kasus darurat atau emergency case.